Atualizado: outubro de 2021

Todos os itens vendidos são finais. A PROXMASK não aceita devoluções e reembolsos de mudança de opinião do comprador uma vez que um pedido tenha sido feito e confirmado através do nosso site.

Incentivamos os Compradores a se comunicarem com nosso atendimento ao cliente caso surja um problema em uma transação ou durante o processo de produção/entrega.

ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E/OU TROCA 

• O comprador recebeu item(ns) defeituoso(s) do fabricante e nenhum estoque disponível para substituição.

*Item defeituoso de fabricante refere-se à característica de um produto que encontrou erro no projeto ou na produção, fazendo com que não funcionasse corretamente.

• O(s) item(ns) recebido(s) pelo comprador tem danos originalmente físicos (por exemplo, imperfeições do material, lãs soltas).
• O(s) item(ns) entregue(s) não corresponde(m) às especificações acordadas (por exemplo, tamanho ou cor errados) para o pedido do comprador. 
• Os itens necessários ficaram sem estoque após a confirmação do pagamento.

RECUSA DE DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E/OU TROCA 

• O item defeituoso do fabricante não inclui tamanho errado escolhido, cor errada escolhida, desagrado do design escolhido ou qualquer erro na compra causado pelo comprador.
• O desvio de cor do produto (devido a diferentes dispositivos) e o desvio de medidas (lay flat) dentro do intervalo de 0,5 a 1,5 polegadas não serão considerados itens defeituosos. Reembolso e/ou troca não é permitido neste caso.
• Descoloração e defeitos na forma da roupa causados pela negligência dos compradores durante a lavagem. Consulte as instruções de lavagem na “etiqueta de cuidados” antes de lavar.
• Devoluções e trocas não são aplicáveis para itens em PROMOÇÃO e PROMOCIONAIS.
• Presente(s) gratuito(s) não são elegíveis para devoluções e/ou trocas.
• Se o pacote não for entregue devido a endereço inválido, número de contato errado e/ou ninguém estiver presente no endereço fornecido para receber o pacote, o comprador terá que arcar com as taxas adicionais de envio de reenvio das mercadorias. O comprador será informado por e-mail ou telefonemas. No entanto, deve-se notar que as mercadorias serão descartadas/não reclamáveis após 10 dias úteis a partir da data de notificação dos e-mails.

PEDIDO DE DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E/OU TROCA

• Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através sales@proxmask.com dentro de três (3) dias após o recebimento do pacote, e esta data será verificada a partir da data de recebimento assinada pelo correio. Quaisquer reclamações feitas após três (3) dias não serão aceitas.
• Qualquer item devolvido a nós antes da consulta com nosso serviço ao cliente não será aceito.
• Após a verificação da empresa e aceitação das devoluções, o Comprador deverá devolver os produtos imediatamente após o aviso de verificação emitido pela PROX por e-mail ou telefone. 
• Presente(s) gratuito(s) ou qualquer brinde que veio com a compra deve ser devolvido para todas as solicitações de devolução. Quaisquer itens ausentes serão deduzidos do valor do reembolso de sua compra.
• O comprador é encorajado a devolver o(s) item(ns) com defeito/errado junto com a fatura original/lista de embalagem e cópia do certificado de postagem ou guia de rastreamento. 
• Quaisquer produtos devolvidos após quinze (15) dias a partir da data do pedido não serão aceitos e nenhum reembolso será dado.
• Um(s) item(ns) de substituição será(ão) enviado(s) como uma troca do(s) item(ns) defeituoso(s) assim que o(s) item(ns) devolvido(s) for(m) recebido(s) e verificado(s).

RESPONSABILIDADE DE DEVOLUÇÃO DE ITEM(S) E TAXAS DE ENVIO

• O comprador deve garantir que o(s) item(ns) a ser devolvido(s) se mantenha(m) nas seguintes condições:

• O(s) item(ns) ainda está(m) embalado(s) em sua condição de embalagem original com as etiquetas intactas
• O(s) item(ns) não foi(m) usado(s), sujo(s), manchado(s) ou lavado(s)
• O(s) item(ns) não foi(m) danificado(s), alterado(s) ou rasgado(s) no uso normal em nenhuma circunstância
• Para um reembolso, as taxas de envio pagas não são reembolsáveis. Os reembolsos são fornecidos apenas após o recebimento e processamento dos produtos em nosso armazém.
• O comprador é responsável pelos custos de envio, taxas de manuseio e impostos (se houver) em todas as despesas do(s) item(ns) trocado(s), deve-se notar que o custo de envio real pode ser maior que o valor do produto.
• A PROX não se responsabiliza se o pacote devolvido foi perdido ou danificado durante a entrega. 

A PROX reserva-se o direito de rejeitar qualquer pedido de devolução, reembolso e troca que não cumpra a política acima.

Ao encomendar produtos no site da PROXMASK, você concorda com os termos e condições da Política de Devolução e Reembolso.