Aggiornato: ottobre 2021

Tutti gli articoli venduti sono definitivi. PROXMASK non accetta resi e rimborsi per ripensamenti dell'acquirente una volta che un ordine è stato effettuato e confermato tramite il nostro sito web.

Incoraggiamo gli acquirenti a comunicare con il nostro servizio clienti nel caso in cui si verifichi un problema in una transazione o durante il processo di produzione/consegna.

ACCETTAZIONE DI RESO, RIMBORSO E/O SCAMBIO 

• L'acquirente ha ricevuto articoli difettosi dal produttore e nessuna scorta disponibile per la sostituzione.

*Per articolo difettoso del produttore si intende la caratteristica di un prodotto che ha riscontrato un errore nella progettazione o nella produzione, causandone il malfunzionamento.

• L'articolo ricevuto dall'acquirente presenta originariamente danni fisici (ad es. imperfezioni del materiale, lane sciolte).
• Gli articoli consegnati non corrispondono alle specifiche concordate (ad es. taglia o colore errati) all'ordine dell'acquirente. 
• Gli articoli richiesti hanno esaurito le scorte dopo la conferma del pagamento.

RIFIUTO DI RESO, RIMBORSO E/O SCAMBIO 

• L'articolo difettoso del produttore non include la taglia errata scelta, il colore sbagliato scelto, l'antipatia per il design scelto o qualsiasi errore nell'acquisto causato dall'acquirente.
• La deviazione del colore del prodotto (dovuta a dispositivi diversi) e la deviazione delle misurazioni (distese in piano) entro un intervallo compreso tra 0,5 e 1,5 pollici non saranno considerate articoli difettosi. In questo caso non è consentito il rimborso e/o lo scambio.
• Scolorimento e difetti di forma dell'indumento causati dalla negligenza degli acquirenti durante il lavaggio. Si prega di fare riferimento alle istruzioni di lavaggio nell'"etichetta di cura" prima del lavaggio.
• Resi e cambio non sono applicabili per gli articoli IN VENDITA e PROMOZIONALI.
• I regali gratuiti non sono idonei per resi e/o cambi.
• Se il pacco non viene consegnato a causa di indirizzo non valido, numero di contatto errato e/o nessuno è presente all'indirizzo indicato per ricevere il pacco, l'acquirente dovrà sostenere le spese di spedizione aggiuntive per il nuovo invio della merce. L'acquirente verrà informato tramite e-mail o telefonate. Si precisa comunque che la merce sarà smaltita/non esigibile trascorsi 10 giorni lavorativi dalla data di notifica delle e-mail.

DOMANDA DI RESO, RIMBORSO E/O SCAMBIO

• Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite sales@proxmask.com entro tre (3) giorni dalla ricezione del pacco, e tale data sarà verificata dalla data di ricezione firmata dal corriere. Eventuali reclami presentati dopo tre (3) giorni non saranno accettati.
• Tutti gli articoli restituiti prima della consultazione con il nostro servizio clienti non sarebbero stati presi in considerazione.
• Dopo la verifica aziendale e l'accettazione dei resi, l'Acquirente dovrà restituire i prodotti immediatamente dopo l'avviso di verifica emesso da PROX tramite e-mail o telefonata. 
• I regali gratuiti o qualsiasi omaggio fornito con l'acquisto devono essere restituiti per tutte le richieste di reso. Eventuali articoli mancanti verranno detratti dall'importo del rimborso del tuo acquisto.
• L'acquirente è incoraggiato a restituire il difetto/gli articoli errati insieme alla fattura/lista di imballaggio originale e alla copia del certificato di spedizione o della distinta di tracciabilità. 
• Eventuali prodotti restituiti trascorsi quindici (15) giorni dalla data dell'ordine non verranno accettati e non verrà effettuato alcun rimborso.
• Gli articoli sostitutivi verranno inviati come cambio degli articoli difettosi/sbagliati una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti.

RESPONSABILITÀ DEL RESTITUZIONE DELL'ARTICOLO/I E DELLE SPESE DI SPEDIZIONE

• L'acquirente deve assicurarsi che gli articoli da restituire mantengano le seguenti condizioni:

• Gli articoli sono ancora imballati nella loro condizione di imballaggio originale con etichette intatte
• Gli articoli non sono stati indossati, sporchi, macchiati o lavati
• Gli articoli non sono stati danneggiati, alterati o strappati durante il normale utilizzo in nessuna circostanza
• Per un rimborso, le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. I rimborsi vengono forniti solo dopo che i prodotti sono stati ricevuti ed elaborati presso il nostro magazzino.
• L'acquirente è responsabile per i costi di spedizione, le spese di gestione e le tasse (se presenti) a pieno carico degli articoli scambiati, si noti che il costo di spedizione effettivo può essere maggiore del valore del prodotto.
• PROX non sarà responsabile in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco restituito durante la consegna. 

PROX si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso, rimborso e cambio che non soddisfi la politica di cui sopra.

Ordinando prodotti sul sito Web PROXMASK, accetti di essere vincolato dai termini e dalle condizioni della politica di restituzione e rimborso.